De Belastingdienst vroeg mij verslag te doen van de studiedag voor de communicatieadviseurs op 12 mei in congreslocatie In Den Driehoek. Ik schreef o.a. dit verslag.

Vroeger was overleven de belangrijkste vorm van tijdsbesteding. Schaarste en gezondheid waren de belangrijkste peilers van de samenleving. Iedereen die er toe deed was bereikbaar op loopafstand. Onze hersenen zijn toegerust op deze vorm van samenleven. We kunnen van niet meer dan 150 mensen de karaktereigenschappen onthouden. Toen dorpen groter groeiden dan 150 inwoners ontstond de leiderschapssamenleving. Mensen werden verantwoordelijk voor kleine groepen, omdat de inwoners niet meer als individu te controleren waren.

Dit ging goed totdat het voor de gewone burger mogelijk werd om te gaan reizen. De een op een communicatie werd vervangen door postkaarten en later radio en televisie.

De huidige samenleving kenmerkt zich door de term Weak Ties en Network Sociality. Op vele verschillende plekken die geen onderling verband hebben kennen wij verschillende (groepen) mensen.

Om al deze mensen te verbinden zijn de online sociale netwerken ontstaan. We zien die mensen niet meer dagelijks of maandelijks, en juist daarom brengen we ze samen op de online netwerken.

Op de vraag wat het praktische nut is van sociale netwerken zegt René Jansen dat we moeten luisteren en participeren. Een organisatie die luistert naar online netwerken kan beter voorspellen. Nieuws, klachten of collectieve opinies beginnen vaak online. Een vroegtijdige voorspelling geeft een organisatie de mogelijkheid om strategisch en op tijd te reageren.

Maar wat te doen als de online opinie slecht is? Als er negatieve blogpostings online komen? Jansen zegt dat de organisatie op een feitelijke en bijna saaie manier de negatieve publiciteit moet proberen recht te zetten. De organisatie moet dus deelnemen aan het gesprek en op een duidelijke manier de onjuistheden uit de correspondentie halen. De volgende stap is het monitoren en registreren van de onjuistheden, zodat deze in de toekomst voorkomen kunnen worden.

De presentatie en verschillende whitepapers staan op Winkwaves.com