Als manager, ondernemer of bestuurder weet u dat kennis gelijk staat aan macht en succes. Met de juiste kennis kunnen u en uw business de beste resultaten behalen. U wilt zoveel mogelijk informatie hebben over uw doelgroep, over uw product en merk en de markt waarin u gepositioneerd bent. Tot nu toe kostte deze informatie u bakken met geld omdat u onderzoeksteams, trendwatchers of zelfbenoemde goeroes inhuurde. Die tijd is over. Alle informatie die u nodig heeft ligt voor het oprapen. Alles dat u hoeft te is het monitoren van sociale media. RdB Communicatie kan u daarbij helpen.

Wilt u weten hoe uw (potentiële) klanten over u praten? Of zij tevreden zijn over uw product of dienst? Waarom sommigen uw product wel en anderen uw product niet kopen? Door conversaties, emoties en trends op sociale media te monitoren komt u het te weten. Heeft u behoefte aan meer kennis?

RdB Communicatie helpt u in de gaten te houden hoe er over u gesproken wordt op de sociale media. Ik maak de conversaties niet alleen voor u inzichtelijk, ik help u ook de resultaten te interpreteren. Daarnaast verzorg ik rapportages waardoor u uw resultaten overzicht in beeld krijgt. Wij werken volledig resultaatgericht. Is er sprake van spoed? Dan doen wij er alles aan u zo snel mogelijk te bereiken en het probleem op te lossen.

Waar kunt u Social Media Monitoring voor gebruiken?

• U kunt van échte mensen leren hoe u uw organisatie, product of dienst kunt verbeteren.
• U krijgt direct respons op uw processen/advertentiecampagnes etc.
• U leert de mensen kennen die uw product of dienst gebruiken.
• U leert meer over de behoeften van uw doelgroep(en).
• Door op een juiste manier om te gaan met de kennis die opdoet worden uw klanten loyaler.
• U ontwikkelt een radar functie voor kansen en mogelijkheden.
• U bent als eerste op de hoogte als er zich problemen voordoen met uw producten of diensten waardoor u snel, effectief en met succes kunt reageren.
• U leert uw klanten persoonlijk kennen.

Hoe gaat Social Media Monitoren met RdB Communicatie in zijn werk?
Samen met u bepaal ik welke kennis u wilt opdoen. Op basis van uw doelgroep bepalen we welke netwerken we gaan monitoren. Door verschillende tools te gebruiken zien we allee conversaties die er over uw merk, uw organisatie, product en dienst plaatsvinden. RdB Communicatie houdt dit constant voor u in de gaten zodat we geen enkele vorm van informatie missen. Naar gelang uw wensen rapporteert RdB Communicatie wekelijks of maandelijks welke vragen, sentimenten en kansen er leven onder uw doelgroep. Op basis van deze rapportages bespreken we samen welke stappen er gezet moeten worden.

Webcare
Wilt u nog een stap verder gaan dan monitoren? Dan kunnen we er samen ook voor kiezen om een webcare dienst aan uw (potentiële) klanten aan te bieden. In dat geval rapporteert RdB Communicatie niet alleen, maar probeer ik ook de vragen en sentimenten die leven onder uw doelgroep weg te nemen. U moet dit zien als een digitale helpdesk die pro-actief helpt. Hiermee is het mogelijk klanten een betere (product)ervaring en betere service te bieden. Dit heeft als resultaat dat uw klanten loyaler zullen zijn dan ooit. U bent dan in één klap een organisatie die als geen ander snapt hoe social media werken!