Als enthousiaste ondernemers willen we ons natuurlijk bewijzen. We zijn daarom gemotiveerd om zo goed met onze opdrachtgevers mee te denken. Heeft onze opdrachtgever een vraag, dan voorzien we hem van zoveel mogelijk ideeën. Maar is het eigenlijk wel verstandig om de opdrachtgever te voorzien van zoveel ideeën en de daarbij horende keuzes. Is de opdrachtgever niet het beste af met enkel het beste idee? Ik beschrijf in dit artikel dat het geven van veel opties niet altijd de beste keuze is.

• Te veel keuze is geen keuze

Mensen hebben zichzelf getraind zo accuraat mogelijk te zijn. Daartoe behoort het maken van de juiste keuzes. Toch maken we ze niet graag. Als we moeten kiezen uit meer opties, zijn we uiteindelijk minder blij en tevreden met de gemaakte keuze. Dit komt doordat de kans dat we een foute keuze gemaakt hebben toeneemt naarmate er meer mogelijkheden zijn. We voelen ons daardoor onzeker.

Dit zien we terug in de telefoniemarkt. Er zijn tegenwoordig zoveel telefoons op de markt, dat iedereen die geen iPhone wil – de enige telefoon die echt anders is – verdrinkt in de honderden keuzemogelijkheden. Dit heeft ervoor gezorgd dat het kopen van een telefoon helemaal niet meer zo leuk is. We ervaren dan keuzestress en kiezen vervolgens een simpele telefoon, enkel om af te zijn van het constante afwegen van de mogelijkheden.

Mensen willen dus niet te veel keuze. Ze kiezen dan wel, maar de betrokkenheid bij de keuze neemt af. Omdat ondernemen nog steeds mensenwerk is moeten we hier rekening mee houden in ons dagelijkse werk. We moeten ons beseffen dat we onze klanten niet louter een plezier doen door alle mogelijkheden en keuzes bespreekbaar te maken. Geef alleen die keuzes en mogelijkheden die echt voldoen aan de wens van de klant en die overeenkomen met jouw persoonlijke smaak. Help de klant te kiezen door de keuze te limiteren.

• Maak de verschillende opties ook echt verschillend

Wanneer je vanuit al je ideeën of opties alleen de beste presenteert, zorg er dan voor dat de opties ook daadwerkelijk en zichtbaar van elkaar verschillen. Geef de klant ook echt iets te kiezen! Dit zorgt ervoor dat de klant zijn keuze met zo min mogelijk twijfel kan maken. Hierdoor voorkom je dat de klant later nog eens op zijn keuze wil terugkomen. Daarnaast maakt een eenduidige keuze het voor jou mogelijk de smaak van de klant te peilen, zodat je daar bij verdere opdrachten op kunt inspelen.

• Maak de gevolgen van een keuze zichtbaar

Uit ervaring kan ik zeggen dat veel klanten die heel veel keuze krijgen altijd willen gaan combineren. Om hun keuzestress te reduceren willen ze van alle opties de beste onderdelen samenvoegen. Dit zorgt voor heel veel werk en heeft vaak een onrealistisch resultaat. Hier moet je dus voor waken. Dat doe je door de gevolgen van een keuze zichtbaar te maken. Geef aan dat er aan keuze specifieke voorwaarden ten grondslag liggen. Voorbeeld: “U kiest voor deze huisstijl? Dan kiest u ook voor dit logo.” “U wilt u richten op een jonge doelgroep? Dan moet u uw doelgroep tutoyeren”. Deze aanpak maakt het kiezen voor beide partijen duidelijk en behapbaar.

• Werk je voor een groep?

Als je voor een groep mensen werkt is het sowieso verstandig het aantal opties dat je biedt te limiteren. Zo voorkom je dat de groepsleden geen unanieme keuze kunnen maken en de beslissing uiteindelijk uitstellen. Dat moet je natuurlijk helemaal niet hebben.

• Conclusie

Ondernemen is mensenwerk, dus je moet zelf aanvoelen hoe je omgaat met het vrijgeven en presenteren van ideeen. Daar kan geen theorie je bij helpen. Toch is het verstandig de bovenstaande theorieen in je achterhoofd te houden. No one size fits all. Maak dus altijd per moment een keuze in je handelen, maar vergeet niet dat te veel keuze geen keuze is.